Na ovoj stranici pronaći ćete sve što trebate znati o povratu proizvoda kupljenih u Bukal web trgovini i o prijavi reklamacije. Za sve nejasnoće slobodno nas kontaktirajte prije slanja robe – rado ćemo vam objasniti postupak.

Povrat proizvoda – 14 dana bez navođenja razloga

Kao potrošač imate pravo jednostrano raskinuti ugovor o kupnji i vratiti proizvod u roku od 14 dana od dana kada ste vi (ili osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik) zaprimili robu, bez navođenja razloga.

Kako vratiti proizvod

  1. Obavijestite nas o raskidu prije isteka roka od 14 dana – putem online obrasca za raskid ugovora (za registrirane kupce), e-mailom na web@bukal.hr ili poštom na adresu Bukal elektronika d.o.o., Nikole Pavića 4, 40000 Čakovec. Navedite ime i prezime, adresu, broj telefona ili e-mail te broj narudžbe. Možete koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora (PDF).
  2. Vratite proizvod na adresu Bukal elektronika d.o.o., Nikole Pavića 4, 40000 Čakovec (osobno ili poštom/kurirom) najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu.
  3. Povrat novca izvršit ćemo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja vaše obavijesti o raskidu – i to tek nakon što nam proizvod bude vraćen.

Važno kod povrata

  • Izravne troškove slanja robe natrag snosi kupac.
  • Vraćamo plaćeni iznos uključujući trošak standardne dostave, i to na isti način na koji ste platili (osim ako se dogovorimo drugačije, bez dodatnih troškova za vas).
  • Proizvod smijete pregledati i isprobati samo onoliko koliko biste to mogli u trgovini. Za umanjenje vrijednosti nastalo prekomjernim korištenjem odgovara kupac.
  • Preporučujemo vraćanje proizvoda u originalnoj ambalaži, sa svom opremom, uputama i dokumentacijom, dobro zapakiranog za transport.
  • Pravo na povrat ne vrijedi, među ostalim, za robu izrađenu ili prilagođenu po specifikaciji kupca, zapečaćenu robu koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je otpečaćena, te zapečaćene audio/video snimke i računalne programe koji su otpečaćeni. Potpun popis iznimaka nalazi se u Uvjetima prodaje.
  • Pravo na jednostrani raskid ugovora odnosi se na kupce potrošače (fizičke osobe). Na pravne osobe primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima.

Reklamacije

Oštećenje pri dostavi

Prilikom preuzimanja pošiljke provjerite ima li ambalaža vidljivih oštećenja. Ako ima, oštećenje odmah prijavite dostavljaču ili odbijte preuzeti pošiljku, a zatim nam se javite.

Neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen proizvod

Reklamaciju možete prijaviti pisanim putem ili telefonom:

U prijavi navedite broj narudžbe, proizvod i opis problema. Ako se radi o oštećenju ili neispravnosti, priložite fotografiju – tako reklamaciju možemo brže obraditi.

  • Zaprimanje svake reklamacije potvrdit ćemo vam bez odgađanja e-mailom.
  • Pisani odgovor dobit ćete najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora.
  • Ako je reklamacija opravdana, prikup reklamirane robe i zamjenu proizvoda organiziramo o našem trošku.

Materijalni nedostaci i zakonsko jamstvo

Odgovaramo za materijalne nedostatke proizvoda koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje proizvoda. Nedostatak koji se nije mogao uočiti pri preuzimanju potrebno je prijaviti u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga otkrili. Ovisno o slučaju, kupac ima pravo na uklanjanje nedostatka (popravak), zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora. Za ostvarivanje prava potrebno je dokazati da je proizvod kupljen kod nas (račun).

Više o vašim pravima pročitajte na stranici Vaša prava iz zakonskog jamstva.

Jamstvo proizvođača (komercijalno jamstvo)

Za proizvode s jamstvenim listom kvar tijekom jamstvenog roka možete prijaviti izravno ovlaštenom servisu navedenom u jamstvenom listu, uz predočenje jamstvenog lista i računa. Jamstvo počinje teći od datuma računa, a trajanje jamstva navedeno je uz opis svakog proizvoda. Kvarovi nastali nepravilnim korištenjem nisu pokriveni jamstvom. Komercijalno jamstvo ne utječe na vaša prava iz zakonskog jamstva.

Rješavanje sporova

Ako se s nama ne uspijete dogovoriti, spor možete pokušati riješiti putem EU platforme za online rješavanje potrošačkih sporova.

Ova stranica je sažetak – mjerodavni su Uvjeti prodaje Bukal elektronika d.o.o.